Política de Devolución
y Garantías de productos
¿Cómo hago un seguimiento a mi pedido o compra?
Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos a nuestro mail con tu numero de orden info@ptmstudiodesign.com . Y tendrás una respuesta en un máximo de 24 horas en tu correo de bandeja.
Ha recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolver lo antes posible, envíanos un email a info@ptmstudiodeisgn.com en una semana desde de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido.
¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!
Devoluciones:
No ofrecemos devoluciones ni cambios, pero si pasara algo con tu pedido, por favor contáctanos en info@ptmstudiodesign.com
¿Devuelven el dinero?
Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban algún producto dañado o erróneo. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en info@Ptmstudiodesign.com con fotos de tu producto y encontraremos una solución. En caso de que por algún motivo el cliente requiera la devolución del dinero, se procederá a devolver, si el pago fue realizado con transferencia bancaria, la devolución será dentro de los primeros días laborables de la solicitud, sin embargo, si el pago fue realizado con tarjeta de crédito, la devolución será una vez la entidad bancaria deposite el valor en nuestra cuenta.
¿Puedo cambiar un producto por otro?
Lamentamos decirte que no puedes cambiar un producto por otro una vez que hemos enviado a producción el mueble escogido. Si quieres hacer un cambio en el producto, ya sea por medida o por color debemos de enviarnos un correo máximo dos días después de haber realizado la compra. Pasado las 48 horas después de haber realizado la compra, no podemos cambiar el producto.
¿Qué Garantía tienen sus productos?
Nuestros productos tienen una garantía de seis (6) meses contados a partir de la entrega y recepción en su domicilio. La garantía cubre daños por defectos de fabricación, producción o instalación. La garantía no cubre por mal uso de los productos, mal mantenimiento de los mismos, daños ocasionados, o si el mantenimiento lo ha realizado por terceras personas no aprobadas por PTM Studio Design.
La garantía no cubre en caso de que el mobiliario haya sido reparado, manipulado, por terceras personas.
¿Devuelven el dinero por los servicios?
En caso de que hayas cancelado con tarjeta de crédito el 100% de los servicios contratados te devolvemos el dinero menos el % de retención emitido por la tarjeta de crédito o entidad bancaria, siempre y cuando la solicitud de devolución sea dentro de los dos (2) días laborables posteriores, si durante las 72 horas el cliente no realice ninguna solicitud de devolución, y la realiza pasadas las 72 horas, no devolvemos el dinero.
En caso de que hayas cancelado a través de transferencia bancaria y hayas realizado el 60% de Anticipo, te devolveremos el dinero siempre y cuando realices la solicitud durante las 72 horas posteriores de realizado el pago.
En caso de que el proyecto esté avanzado en fase de Anteproyecto no se devolverá el dinero en ninguna circunstancia.